eShow Madrid 2013

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Los próximos 25 y 26 de Septiembre, tendrá lugar en IFEMA (Madrid) la mayor Feria y Congreso a nivel internacional sobre e-Commerce, Digital marketing, Hosting, Cloud y Social media.

Más de 60.000 visitantes, 400 expositores, 500 ponentes y 300 seminarios se dan cita todos los años en las ediciones nacionales e internacionales de eShow.

En esta edición podremos conocer cuáles son las novedades del sector en cuanto a tendencias en creación y diseño de tiendas online, logística, métodos de pago, acciones de SEO y SEM para captar tráfico a nuestra web, afiliación, analítica web, Cloud computing, buscadores, e-mail marketing, Apps mobile, gamificación, entre otras, además de ponencias y foros de interés entre profesionales del sector que nos explicarán de primera mano el éxito de su negocio.

Como ponentes podemos destacar al Vice-presidente de Google Mohammad Gawdat, al Responsable de negocio de eCommerce de Phillips Pablo de Echanove, al CEO de Wuaki-tv, Jacinto Roca, entre otros.

Si te gusta el mundo digital y estás pensando en abrir un e-Commerce, o simplemente quieres conocer las novedades del sector para aplicarlas a tu negocio, ¡éste es tu sitio!. Puedes ver toda la información sobre eShow Madrid 2013 aquí.

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Cinco consejos para que tu tienda on-line tenga éxito

alicialopezblog_consejos_ecommerceSi quieres que tu tienda on-line tenga éxito, no sólo se trata de tener una buena usabilidad y un buen posicionamiento en buscadores. Facilitar al cliente la búsqueda de información dentro de la propia web para que encuentre realmente lo que necesita, y ofrecer un buen servicio al cliente para generarle confianza, son algunos de los puntos clave que todos los e-commerce deberían cumplir.

Los más importantes son:

1. Resolver las dudas o quejas del cliente al momento.

La inmediatez en la atención al cliente en el medio online es fundamental. El usuario digital es mucho más exigente y suele comparar más, sobretodo precio, por lo que el buen trato y asesoramiento sería una buena ventaja competitiva.

Una solución sería integrar un chat o un videochat en la página para conseguir dicha inmediatez.

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2. Información detallada del producto

El cliente que visita nuestra tienda on-line es porque está interesado en adquirir uno de nuestros productos o servicios, pero al igual que en la tienda física, necesita conocer los detalles del mismo, es decir, su color, su composición, su utilización, su combinación con otros productos, su precio, etc. Contra más información útil tengamos del producto mejor, y si se acompaña de un vídeo explicativo mejor que mejor.

3. Opiniones de otros usuarios

Cuando estamos en una tienda física podemos pedir a la dependienta/e o a nuestro acompañante que nos diga si el vestido nos queda bien, si se encoge al lavarlo, que nos indique la calidad, etc. Todos estos factores nos ayudan a crearnos nuestra propia opinión del producto o servicio, y por lo tanto a declinarnos por uno u otro.

Lo mismo ocurre en la tienda on-line, nos gusta ver opiniones y valoraciones de otros usuarios que nos ayuden a decantarnos por uno u otro. Una opción en este caso sería integrar una pequeña encuesta de satisfacción, o la opción de integrar comentarios sobre el producto o servicio por parte de otros usuarios que ya lo hayan utilizado.

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4. Integrar plugins sociales

Ahora que las redes sociales están tan de moda, que menos que dar la opción a los clientes de que puedan compartir aquellos productos o servicios de su interés con sus amigos y conocidos.

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5. Envío gratuito

Los gastos de envío no son, a los ojos del cliente, un valor añadido al producto o servicio, por lo que en ciertas ocasiones, sobretodo cuando suele ser un importe elevado puede generar rechazo hacia la compra.

Una buena opción es reducir al máximo dicho importe, llegando incluso en caso necesario a ir contra nuestro margen, e incentivar a un mayor volumen de compra a cambio de que dichos costes sean gratuitos para el cliente.

Graduación Máster Marketing Directo y Digital

Graduación MMDD 8ª Edición

Parece que fue ayer cuando iniciábamos el Máster en Marketing Directo y Digital en la Barcelona School of Management. Ese primer día en que cada uno de nosotros tuvimos que presentarnos al resto de la clase en la que todavía éramos unos completos desconocidos.

El tiempo pasa rápido …, tanto que en un abrir y cerrar de ojos han pasado los 10 meses que dura el programa. Ha sido un poquito duro, ya que entre el trabajo diario, la asistencia a clase, los trabajos individuales para cada asignatura, y la tesina final que engloba todo un Plan de Marketing digital me ha llevado muchísimo tiempo, pero creo que ha merecido la pena.

Trabajar y estudiar a la vez supone un gran esfuerzo, pero considero que es lo más apropiado, ya que ayuda a tener una visión mucho más global, y te permite aplicar la teoría a la práctica del día a día.

Otro aspecto también importante es que me ha ayudado a reforzar el valor del trabajo en equipo, ya que los grupos se crearon de manera aleatoria con personas de nacionalidades diferentes y en ocasiones con maneras de trabajar también diferentes, pero finalmente el trabajo de todos es el que ha hecho posible un gran proyecto.

Quería agradecer especialmente a Josep Mª Fàbregas, director del programa, y a Ferran Sala, nuestro tutor de tesina el apoyo y la motivación recibida durante todo este tiempo.

Os dejo unas fotos de grupo, espero que os gusten:

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¿Tiene que estar mi empresa en Pinterest?

PinterestEl mundo del social media avanza continuamente, el 79% de los internautas utilizan las redes sociales, haciéndolo a diario el 78%. Por lo tanto, que nuestra empresa tanto si se dedica al B2C como al B2B ha de tener presencia en redes sociales está claro, pero  actualmente existen multitud de redes, ¿debemos estar en todas?.

Según el mapa elaborado por Chiqui Esteban y Francisco Quirós para el III Congreso Iberoamericano de Redes Sociales que se celebró el pasado mes de marzo en el que se muestran las principales Redes Sociales, y el IV Estudio Anual de Redes Sociales publicado en enero de este año por IAB Spain, Facebook sigue siendo la red social por excelencia con un 96% de uso, seguida por twitter que ha sufrido un crecimiento vertiginoso en el último año. A nivel profesional, Linkedin es la red más utilizada.

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La red social Pinterest se lanzó en 2010, y actualmente es una de las redes más populares en Estados Unidos con 28 millones de usuarios en todo el mundo, siendo el 80% mujeres de edad entre los 25 y los 49 años. Se trata de una herramienta que te permite compartir y organizar todas aquellas cosas que te gustan. Recientemente ha salido la noticia de que permitirá compartir vídeos, recetas y productos.

Son las marcas de moda, lujo, noviascocina las que están teniendo aceptación en esta red, siendo las imágenes exclusivas y con contenido creativo, huyendo de las imágenes comerciales.

Actualmente en España Pinterest se trata de una red incremental pero con poca penetración en estos momentos, por lo tanto en respuesta a la pregunta, ¿Tiene que estar mi empresa en Pinterest? respondería, depende, en función de la actividad de la empresa y de la estrategia a seguir. Es importante en redes sociales además de definir una estrategia clara, centrar todos nuestros recursos y tiempo en aquellas redes sociales que nos van a dar mejor resultado, así como realizar seguimiento del resto de redes que estén en auge por si se produce un cambio de tendencia.

Responsabilidad Social Corporativa en las empresas

El perfil del consumidor cada vez es más exigente, ya no se conforma con un producto o servicio de calidad, sino que espera que la empresa además esté comprometida con la sociedad, que sea éticamente aceptable.

A raíz de esta necesidad, es cuando nace la responsabilidad social corporativa (RSC) o responsabilidad social empresarial (RSE). Se trata de la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas.

Phillip Kotler, gurú mundial del marketing, en su último libro Lo bueno funciona, explica cómo “las iniciativas de marketing social construyen un mundo mejor al mismo tiempo que favorecen las cuentas de resultados”.

Y realmente es así, obviamente las empresas buscan beneficiarse de las ventajas de la RSC, es decir, incrementar su notoriedad, ser más aceptada por la sociedad, que los usuarios elijan sus productos o servicios por cumplir ciertos valores, …, pero si no fuera por estas empresas que se preocupan por la sociedad y el medio ambiente, quién se encargaría de hacerlo?

Grandes empresas como Mc Donald’s, a través de su Fundación Infantil Ronald McDonald pone en marcha y mantiene iniciativas a favor del bienestar de los niños y sus familias, o Starbucks cuya preocupación por el medio ambiente y el comercio justo le han llevado a ser seleccionada por la revista Fortune como la quinta empresa más admirada del mundo.

Pero también las pymes se están concienciando cada vez más del papel que las empresas representan en la sociedad, y están creando sociedades independientes sin ánimo de lucro.

Particularmente tengo el privilegio de trabajar conjuntamente con la Fundación Ondablue, fundación cuya misión es educar, sensibilizar e informar a los niños sobre la importancia del consumo responsable del agua a través de talleres educativos en los que los niños son los protagonistas. El agua es un recurso limitado, y necesita del apoyo de todos nosotros para su utilización de forma responsable.

La Fundación en tan sólo un año ha conseguido educar a 10.000 niños entre Madrid y Barcelona gracias a las aportaciones en su mayoría de los clientes de la empresa Bluespace (empresa impulsora de la Fundación Ondablue), y espera en el 2013 poder formar a 20.000 niños.

Tal y como indica Nelson Mandela “La educación es el arma más poderosa que puedes utilizar para cambiar el mundo”.

Os adjunto unas fotos del evento de Presentación de la Fundación Ondablue en Madrid que presidió la Alcaldesa de Madrid Dña. Ana Botella, y de la celebración del primer Aniversario de la Fundación Ondablue en Barcelona, presidido por el Alcalde de Barcelona D. Xavier Trias, ambos eventos celebrados el pasado mes de Enero.

D. Xavier Trias explicando la importancia del aguaJunto al Alcalde de Barcelona D. Xavier TriasPresentación de la Fundación Ondablue en MadridDña. Ana Botella explicando la importancia de la concienciación medioambientalJunto a la Alcaldesa de Madrid Dña. Ana Botella

La verdad es que la experiencia me ha servido para aprender muchísimo de Protocolo, creo que daría para hacer un post entero sobre ¿cómo saludar a los invitados?, ¿cómo son los nombramientos? (la excelentísima Dña. Ana Botella, alcaldesa de Madrid …), ¿dónde se ha de colocar a la prensa?, ¿dónde sentar a las autoridades? … jeje, una muy buena experiencia.

¿Qué es twitter?

alicialopezblog_twitterTwitter es una aplicación web que  permite a los usuarios escribir pequeñas frases (máximo 40 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a la página.

De este modo, podemos leer por ejemplo los mensajes enviados a través de Twitter del presidente de los Estados Unidos Barack Obama en twitter.com/barackobama, o de nuestro artista favorito.

Twitter tiene sus propios protagonistas del año.  A través de Twitaholic podemos analizar quiénes son los twiteros que más audiencia tienen.  Twitaholic cada año realiza un ranking con los personajes que más seguidores (followers) tienen en Twitter.

En el top 10 tenemos en primer lugar a Justin Bieber con más de 37 millones de seguidores, precedido cómo no, de la famosa Lady Gaga con casi 36 millones de seguidores y Katy Perry con casi 35 millones.

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Si analizamos el top 100, podremos sacar la conclusión de que cantantes, futbolistas y expertos de internet son los que más seguidores tienen.

Cada usuario puede tener una lista de seguidos (following) y de seguidores (followers). Los seguidores leerán los textos publicados por el seguido en sus páginas personales.

Las personalidades con miles y millones de seguidores utilizan dicho canal para divulgar sus contenidos al resto, obviamente no pueden comunicarse directamente con ellos debido a la cantidad de información que se generaría.

 

Google lanzará su nueva tableta “Nexus 7” en Julio

GOOGLE UNVEILS NEXUS 7 TABLET AT GOOGLE I/O 2012 CONFERENCE

Según diversas fuentes, Google lanzará la nueva versión de su tableta Nexus 7 en el mes de Julio. La tableta podría presentarse un mes antes en la feria Computex de Taipei.

La nueva versión tendrá una nueva resolución de pantalla, un diseño más fino, y sustituirá el procesador Tegra de Nvidia por un Snapdragon de Qualcomm. El tamaño de las 7-8 pulgadas se está decantando como el preferido por consumidores y fabricantes, en detrimento del original, en torno a las 9 pulgadas, lo que encarecía mucho su precio.

Google introdujo su primera tableta el pasado mes de junio, casi dos años después de la primera tableta iPad. El objetivo es replicar su experiencia con los smartphones y portátiles Chromebook y así dar apoyo a su sistema operativo Android, que garantiza la incorporación en los aparatos de los servicios de software de Google. A mayor público con aparatos Android, más consumidores abrirán sus aparatos y verán el correo Gmail, su buscador, el navegador Chrome, los vídeos de Youtube o la tienda Play y, con ello, asegurarse el dominio publicitario, de donde procede el 97% de sus ingresos.

De este modo, Google al contrario que Apple, no pretende ganar dinero por cada tableta vendida, sino a través de la publicidad, por lo que se prevee que lo lanzará a un precio agresivo de unos 200 dólares o incluso podría costar menos, lo que representaría una gran amenaza para Apple que vende su versión más económica de iPad, el iPad Mini por unos 300 dólares.

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Las previsiones de ventas de esta nueva tableta es de unos 8 millones de Nexus 7 vendidos en la segunda mitad del año, lo que prácticamente doblaría las ventas del mismo periodo de 2012.

La gran desventaja actual de Google respecto a Apple es la cantidad de aplicaciones que existen en la Apple Store frente a su Play Store, pero dicha distancia entre ambas empresas se acortará con la introducción al mercado de la nueva tableta Nexus. A mayor número de tabletas con sistema Android, mayor número de aplicaciones se crearán para ese sistema.