Cinco consejos para que tu tienda on-line tenga éxito

alicialopezblog_consejos_ecommerceSi quieres que tu tienda on-line tenga éxito, no sólo se trata de tener una buena usabilidad y un buen posicionamiento en buscadores. Facilitar al cliente la búsqueda de información dentro de la propia web para que encuentre realmente lo que necesita, y ofrecer un buen servicio al cliente para generarle confianza, son algunos de los puntos clave que todos los e-commerce deberían cumplir.

Los más importantes son:

1. Resolver las dudas o quejas del cliente al momento.

La inmediatez en la atención al cliente en el medio online es fundamental. El usuario digital es mucho más exigente y suele comparar más, sobretodo precio, por lo que el buen trato y asesoramiento sería una buena ventaja competitiva.

Una solución sería integrar un chat o un videochat en la página para conseguir dicha inmediatez.

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2. Información detallada del producto

El cliente que visita nuestra tienda on-line es porque está interesado en adquirir uno de nuestros productos o servicios, pero al igual que en la tienda física, necesita conocer los detalles del mismo, es decir, su color, su composición, su utilización, su combinación con otros productos, su precio, etc. Contra más información útil tengamos del producto mejor, y si se acompaña de un vídeo explicativo mejor que mejor.

3. Opiniones de otros usuarios

Cuando estamos en una tienda física podemos pedir a la dependienta/e o a nuestro acompañante que nos diga si el vestido nos queda bien, si se encoge al lavarlo, que nos indique la calidad, etc. Todos estos factores nos ayudan a crearnos nuestra propia opinión del producto o servicio, y por lo tanto a declinarnos por uno u otro.

Lo mismo ocurre en la tienda on-line, nos gusta ver opiniones y valoraciones de otros usuarios que nos ayuden a decantarnos por uno u otro. Una opción en este caso sería integrar una pequeña encuesta de satisfacción, o la opción de integrar comentarios sobre el producto o servicio por parte de otros usuarios que ya lo hayan utilizado.

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4. Integrar plugins sociales

Ahora que las redes sociales están tan de moda, que menos que dar la opción a los clientes de que puedan compartir aquellos productos o servicios de su interés con sus amigos y conocidos.

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5. Envío gratuito

Los gastos de envío no son, a los ojos del cliente, un valor añadido al producto o servicio, por lo que en ciertas ocasiones, sobretodo cuando suele ser un importe elevado puede generar rechazo hacia la compra.

Una buena opción es reducir al máximo dicho importe, llegando incluso en caso necesario a ir contra nuestro margen, e incentivar a un mayor volumen de compra a cambio de que dichos costes sean gratuitos para el cliente.

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Graduación Máster Marketing Directo y Digital

Graduación MMDD 8ª Edición

Parece que fue ayer cuando iniciábamos el Máster en Marketing Directo y Digital en la Barcelona School of Management. Ese primer día en que cada uno de nosotros tuvimos que presentarnos al resto de la clase en la que todavía éramos unos completos desconocidos.

El tiempo pasa rápido …, tanto que en un abrir y cerrar de ojos han pasado los 10 meses que dura el programa. Ha sido un poquito duro, ya que entre el trabajo diario, la asistencia a clase, los trabajos individuales para cada asignatura, y la tesina final que engloba todo un Plan de Marketing digital me ha llevado muchísimo tiempo, pero creo que ha merecido la pena.

Trabajar y estudiar a la vez supone un gran esfuerzo, pero considero que es lo más apropiado, ya que ayuda a tener una visión mucho más global, y te permite aplicar la teoría a la práctica del día a día.

Otro aspecto también importante es que me ha ayudado a reforzar el valor del trabajo en equipo, ya que los grupos se crearon de manera aleatoria con personas de nacionalidades diferentes y en ocasiones con maneras de trabajar también diferentes, pero finalmente el trabajo de todos es el que ha hecho posible un gran proyecto.

Quería agradecer especialmente a Josep Mª Fàbregas, director del programa, y a Ferran Sala, nuestro tutor de tesina el apoyo y la motivación recibida durante todo este tiempo.

Os dejo unas fotos de grupo, espero que os gusten:

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¿Tiene que estar mi empresa en Pinterest?

PinterestEl mundo del social media avanza continuamente, el 79% de los internautas utilizan las redes sociales, haciéndolo a diario el 78%. Por lo tanto, que nuestra empresa tanto si se dedica al B2C como al B2B ha de tener presencia en redes sociales está claro, pero  actualmente existen multitud de redes, ¿debemos estar en todas?.

Según el mapa elaborado por Chiqui Esteban y Francisco Quirós para el III Congreso Iberoamericano de Redes Sociales que se celebró el pasado mes de marzo en el que se muestran las principales Redes Sociales, y el IV Estudio Anual de Redes Sociales publicado en enero de este año por IAB Spain, Facebook sigue siendo la red social por excelencia con un 96% de uso, seguida por twitter que ha sufrido un crecimiento vertiginoso en el último año. A nivel profesional, Linkedin es la red más utilizada.

Mapa_redes_socialesRedes_sociales_más_utilizadas

La red social Pinterest se lanzó en 2010, y actualmente es una de las redes más populares en Estados Unidos con 28 millones de usuarios en todo el mundo, siendo el 80% mujeres de edad entre los 25 y los 49 años. Se trata de una herramienta que te permite compartir y organizar todas aquellas cosas que te gustan. Recientemente ha salido la noticia de que permitirá compartir vídeos, recetas y productos.

Son las marcas de moda, lujo, noviascocina las que están teniendo aceptación en esta red, siendo las imágenes exclusivas y con contenido creativo, huyendo de las imágenes comerciales.

Actualmente en España Pinterest se trata de una red incremental pero con poca penetración en estos momentos, por lo tanto en respuesta a la pregunta, ¿Tiene que estar mi empresa en Pinterest? respondería, depende, en función de la actividad de la empresa y de la estrategia a seguir. Es importante en redes sociales además de definir una estrategia clara, centrar todos nuestros recursos y tiempo en aquellas redes sociales que nos van a dar mejor resultado, así como realizar seguimiento del resto de redes que estén en auge por si se produce un cambio de tendencia.